Каковы Лучшие Советы для Строительства Потребительской Лояльности?
Для любого бизнеса, чтобы процветать, тот бизнес должен быть занят задачей строительства потребительской лояльности. Твердая клиентская база обеспечивает один из самых сильных активов, которыми любая компания может обладать, и с точки зрения поколения дохода и как ресурс стимулирования сбыта и связи с общественностью. В то время как есть много различных программ и подходов к строительству потребительской лояльности, есть несколько существенных принципов, которые обеспечивают прочный фундамент для любой попытки выиграть и держать клиентов.
Один из ключевых советов для строительства потребительской лояльности должен общаться с клиентом. Это начинается с того первого контакта, установленного торговым представителем, и следует полностью через к взаимодействиям с профессионалами обслуживания клиентов, как только та перспектива становится клиентом. Коммуникация вовлекает больше чем простое слушание слов, выходящих из customer s рот; это вовлекает слушание близко намерения и цели позади тех слов, занимать время, чтобы задать вопросы разъяснения, таким образом, возможность недоразумений, минимизирует, и в конечном счете отвечание на клиента способом, что он или она находит удовлетворение и вознаграждение. Делание поспешные выводы о том, что потребительские потребности или передача, которую клиент не в состоянии понять, являются верным способом подорвать лояльность. Занимать время, чтобы действительно общаться строит связь и увеличивает возможности поддерживания отношений, даже если некоторая проблема вызвала потребительское беспокойство.
Поскольку часть усилия по обслуживанию клиентов, строя потребительскую лояльность требует поддержания хорошо обучаемой и последовательной команды клиентской поддержки. Должен быть так небольшой оборот в членах команды насколько возможно. Каждый должен быть сведущим в продуктах компании, политиках, и процедурах. Клиенты склонны любить последовательность, особенно когда дело доходит до задавания вопросов или высказывания проблем. Они хотят тот же самый ответ на тот же самый вопрос каждый раз, не множество ответов, которые могут или не могут быть основаны фактически.
В то время как не все полагают, что потребительские стимулы являются ключевыми для строительства потребительской лояльности, факт - то, что обеспечение клиента с причинами продолжать возвращаться чрезвычайно важно. Стимулы не должны узко интерпретироваться как предлагающие скидки или посылка клиенту своего рода символ оценки время от времени, хотя они, конечно, эффективны при правильных ситуациях. Стимулы могут также быть в форме предопределения наступающей потребности клиента, и заранее приближения к тому клиенту с решением. Экономя потребительское время и возможно деньги при наличии решения уже в месте, бизнес минимизирует возможности, что клиент будет чувствовать потребность искать решение в другом месте.
Гибкость также важна когда дело доходит до строительства потребительской лояльности. Способность прорубить стандартные процедуры, когда клиент имеет чрезвычайную ситуацию и нуждается в поддержке теперь, а не позже может цементировать отношения способами, которыми никогда не могут выполнять другие стратегии. Потребительское восприятие, что фирмы хотят, чтобы их клиенты были успешны, и сделают то, что это берет, чтобы поддержать их в том усилии, означает много, когда необычные обстоятельства возникают на шпоре момента.
Строительство потребительской лояльности является комбинацией того, чтобы быть этической, отзывчивой, надежной, и оказывающей качественной поддержкой всегда. Даже когда потребность обращаться с претензиями клиента возникает, создавая среду, где поставщик и клиент объединяются в команду вместе, чтобы решить вопрос способом, который быстр, безопасен, и приятен клиентом, будет иметь большое значение для обезвреживания напряженности. В результате клиент хочет поддерживать отношения, и преимущества компании от тех отношений в течение долгого времени.