Каковы Лучшие Советы для развития Бизнес-процесса?
Развитие бизнес-процесса - термин, использованный, чтобы обратиться к анализу определенной коммерческой деятельности и развитию стандартного процесса для того, чтобы выполнить ту деятельность. Цель состоит в том, чтобы гарантировать, что часто происходящие операции обработаны правильно и самым эффективным и эффективным способом. Некоторые советы, чтобы помочь управлять развитием бизнес-процесса включают начинающийся с ясных целей, полностью анализируя текущие методы деятельности, и оценивая общепринятую практику, которая сделана особый путь просто, потому что "это - способ, которым они всегда делались." Также важно развить ясную систему связи, чтобы сохранить сотрудников, которым сообщают и вовлеченный.
Преимущества развития бизнес-процесса включают увеличенную удовлетворенность потребителя и увеличенную компетентность работы сотрудника. Более эффективная практика деловых отношений также может увеличить непринужденность обнаружения записи и последовательность деятельности служащих. Когда ненадлежащим образом управляющийся, однако, развитие бизнес-процесса может привести к расстройству и среди сотрудников и среди клиентов, и будет в конечном счете чистый компания никакие преимущества.
Развивая новый бизнес-процесс, важно начаться с цели. Например, менеджер может решить осуществить бизнес-процесс для того, чтобы нарастить жалобы на обслуживание клиентов, потому что оценка удовлетворенности потребителя компании низка, и он хочет улучшить ее. Он, возможно, должен создать бизнес-процесс для проектной документации, потому что никто не может найти информацию о проекте, когда менеджер проектов болен или недоступен. Он также, возможно, должен автоматизировать традиционно отнимающий много времени процесс, чтобы ускорить это так, чтобы сотрудники могли управлять более тяжелой рабочей нагрузкой.
Ключевой шаг в развитии бизнес-процесса должен открыто и активно проанализировать существующие методы выполнения рассматриваемой деятельности. Много вопросов нужно задать о том, почему сотрудники делают вещи, которые они делают. В то время как этот процесс, вероятно, раскроет методы, которые вошли в употребление просто, потому что они "легки", менеджер может также раскрыть важные аспекты текущих методов, которые не немедленно очевидны из анализа статистических данных.
Другой важный совет должен помнить, что большинство не всегда право. Факт, которые 30 из 40 представителей в телефонном информационном центре обращаются с претензиями клиента тем же самым способом, не означает, что их путь - лучший путь. Если главные исполнители, основанные на временах требования и опросах удовлетворенности потребителя, числятся среди "различных" десяти, это - довольно хороший индикатор, что стандартный процесс является неправильным. Рекомендации должны быть основаны на том, что самые успешные сотрудники делают, а не на том, что делает большинство.
Практичность, ясность и коммуникация - другие критические факторы эффективного развития бизнес-процесса. Процесс может выглядеть большим на бумаге, и великолепно звучать на встрече, но если это не работает практически, это бесполезно. Даже реальный процесс будет неэффективен, если он не будет сообщен тем, кто будет использовать его в способе, которым они могут понять. Полевые испытания каждый процесс и то, чтобы просить, чтобы выбранные сотрудники участвовали в документации, могут помочь устранить эти препятствия.
Лучшие менеджеры по бизнес-процессу ожидают сопротивление. Людям, вообще, просто не нравится изменение. Представление нового процесса в пути, который выдвигает на первый план преимущества и для компании и для сотрудников, признавая, что будут некоторые удары по пути, является доказанным методом сокращения беспокойства и создания закрытия сделки.